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海南海汽运输集团股份有限公司关于党风政风行风建设自我评价的报告
本信息由 商丘纠风在线 上报   点击数:   发布时间:2017-06-29 22:04  

省党风廉政建设责任制领导小组办公室:

根据海南省党风廉政建设责任制领导小组《关于印发2016年党风政风行风建设社会评价工作方案的通知》(琼廉〔2016〕3号)精神,我司领导班子高度重视,认真研究部署,积极贯彻落实。现将自评情况报告如下:

一、履行2015年公开承诺情况

(一)诚信经营方面

一是坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则,在全省23个汽车站的公示栏、LED屏幕等载体上,公开客运票价、快递收费等收费标准,让旅客明白消费。二是通过海汽官网和“海汽客运”公众号,公开资费标准和班次动态信息,满足旅客的出行需求;在车站大厅及车厢醒目位置公开66668855客服热线,方便顾客咨询、投诉。三是开展“站长接待日”活动276次和召开服务对象座谈会92次,主动倾听服务对象需求,及时受理、解决旅客的咨询、投诉,处理率100%。

(二)优质服务方面

一是开展“安全生产月”、“百日会战”等专项整治活动,及时排除事故隐患,确保安全生产。二是开展“安全培训下基层”活动21次,举办驾驶员等岗位人员培训班16期,参训人员3156人,不断增强员工安全意识。三是在一线服务岗位人员中开展服务明星评比活动,举办服务质量培训69期,不断增强员工服务意识和水平。四是开展“垃圾不落地,文明我先行”活动,美化客运经营环境,为旅客提供良好的乘车环境。五是完善公司官网和微信公众号购票平台,在全省23个客运站投入125台自助售票机,让乘客出行更加便捷。六是在节假日客流高峰期,增设售票窗口,实行流水发班,让旅客走得及时、满意。

(三)廉洁从业方面

一是深入开展“三严三实”专题教育,认真执行中央八项规定、省委省政府二十条规定,进一步转变领导干部的工作作风。二是严格执行“三重一大”决策制度,召开总裁常务会和办公会26次,集体审议项目投资、大额资金安排、重要人事任免等84项议题。三是对基层单位执行“三重一大”等情况进行专项检查,对物业招租、大宗物资采购、员工招聘等204项工作进行专项监督,通过规范操作有效降低经营风险。四是强化审计监督,开展基层单位负责人任期、离任,以及专项审计共计14个,对发现的问题进行督促整改。五是开展“四风”及“庸懒散奢贪”整治工作,查处违规违纪人员225人次,向11家单位下发监察意见书,起到良好的警示教育作用。

二、对2015年度反馈意见的整改落实情况

针对评价代表提出的意见和建议,逐一落实整改措施。

(一)把客运站的卫生搞好

整改情况:一是持续开展“垃圾不落地”文明大行动。领导带头,全员行动,全力做好站容站貌卫生工作,为广大旅客提供舒适的乘车环境。二是加大安全文明卫生整治活动力度,通过明察暗访、专项检查等方式,对站场卫生环境、车容车貌等进行监督检查。三是采取“抓领导,领导抓”的检查考核方式,层层推进各单位的服务质量工作。四是投入资金282万元,新建或改造海口西站、万宁车站等厕所9个,提升车站厕所卫生服务水准。

(二)提高驾驶员等岗位员工的职业素养,减少司乘人员与旅客的摩擦,做好运输保障服务工作;窗口服务人员希望能多点微笑服务;验票时间到了,工作人员还没到位。

整改情况:一是利用周三学习、OA办公系统、微信群等平台,大力开展服务质量的宣传教育,不断强化员工服务意识。二是开展“十字文明用语”、应知应会、实操技能等培训,提升员工服务水平,为旅客提供温馨服务。三是严格落实值班站长制度,每天安排值班站长在生产现场巡查,及时纠正或查处违规行为。四是充分利用监控系统,对站场服务工作进行监督检查,发现问题及时处理。五是持续开展“服务明星”评选活动,发挥标杆带动作用,形成“比学赶帮超”的浓厚氛围。

(三)对于司机拒载、超载、拼客,乱要价等现象要给消费者投诉渠道,一发现就立即改进。制定更加完善的线路,方便人民出行。

整改情况:一是在车站内、车辆上公示了66668855客服热线,全面接受社会监督。二是对运行车辆进行实时监控,对拒载、拼客、乱收费等违规行为,严格按公司规定处理。三是根据旅客需求,主动与政府部门沟通,调整优化客运线路,方便广大群众出行,如拟将城区运营的公交线路延长至西环高铁沿途站点。

(四)咨询电话经常无人接听

整改情况:一是进一步完善客服热线管理制度,明确值班人员工作职责和流程。二是量化话务人员的绩效考核,激励员工不断提高服务水平。三是针对节假日话务繁忙情况,增加值班专线,减少旅客电话排队等待时间。四是与电信部门商榷,将部分单位的咨询电话转接到值班人员的手机上。

(五)完善网络售票系统的维护和升级

整改情况:2016年我司将投入资金50万元,对网络售票系统和云服务平台优化升级。我司将根据电子信息化的发展步伐,不断升级网络售票系统和云服务平台,让旅客利用互联网、手机购票更加便捷。

(六)车内卫生环境及座椅、空调、座椅安全带等设施要定期检查、维修。

整改情况:4月8日,我司在琼海组织召开车容车貌质量管理现场交流会,并进行工作部署:一是公司立即修订新的车容车貌规范标准,严格按新标准执行;二是各单位立即对车容车貌开展自查,对存在问题限期整改;三是各单位结合实际,制定车辆质量管理的检查、考核方案,形成长效机制;四是公司组织开展专项检查活动,对存在问题单位进行通报或问责。目前整改已基本完成。

(七)网上购票没有儿童票

整改情况:按照《汽车运价规则》和《道路运输价格管理规定》等规定,身高满1.2米至1.5米的儿童应购买儿童票,按运价的50%计算。目前12308全国汽车票网、携程网等全国大型网络销售平台,均不支持购买儿童票,原因是网上购票无法界定儿童身高。待网络技术成熟,可实现网上销售儿童票时,我司将及时改进。

(八)积分卡丢失补办很繁琐

整改情况:原海汽旅客俱乐部会员卡(积分卡)在线下的办理流程确实较为繁琐,时间较长。随着电子信息化的发展,我司已于2014年6月推出了手机会员平台,简化了办理手续,并加强营销宣传,引导原有的会员和旅客通过“海汽客运”微信公众号申请加入,目前已拥有电子会员28万余人。

(九)退休人员没有得到体检补贴,希望退休老年人隔一年免费体检一次,退休后工资也没有补。

整改情况:根据国家劳动法律法规及现行社会保险政策,退休人员与我司已不存在劳动关系,其退休后的福利待遇均由社会保障部门按规定发放,国家没有规定企业为退休人员发放体检补贴或补发退休工资。关于退休人员免费体检问题,员工体检费用来源于员工福利费和劳动保护费用,针对的都是在职员工,对退休员工无费用制定依据,因此我司目前无法安排退休人员免费体检。

三、我司2015年党风政风行风工作的主要亮点

(一)密切联系群众,创建和谐企业

公司领导密切联系职工群众,通过采取设联系点接访走访职工群众、开通董事长信箱、随车征求旅客群众意见、建立员工诉求服务中心等方式,广泛听取职工群众意见,帮助解决员工关注的切身利益问题共57宗。如通过董事长信箱解决了员工反映的新家园宿舍区缺乏职工文化活动场所和设备设施等问题,进一步增进了企业的凝聚力。

(二)畅通反馈渠道,倾听旅客需求

一是每月设立“站长接待日”,在车站大厅接待来访旅客群众,听取意见建议、帮助解决或答复相关问题,共接待旅客群众312人次,答复咨询389件。二是每季度组织召开服务对象(海汽会员、旅客、经营者等)座谈会,加强沟通,倾听需求,参与服务对象共3036人次,提出意见建议363件,我司均进行答复和整改。三是要求各单位领导班子成员每月随车检查不少于2次,主动征询旅客群众的意见和建议,共随车检查1296人次,答复旅客意见建议632个,并及时反馈整改结果。

(三)坚持便民利民,完善服务功能

一是加大站场投入,投资1.23亿元,建设海口总站、东方总站、琼海车站等项目,为旅客提供舒适的乘车环境。二是升级和完善公司官网、微信公众号购票平台等网络售票系统,让旅客足不出户,即可购票。三是在各车站增设自助购票机,专人引导服务旅客购票,确保旅客购票便捷。四是实现全省23个客运站WiFi无线网络全覆盖,为旅客提供免费上网服务。

(四)提升服务水平,促进安全发展

一是持续开展服务明星评选活动,涌现出马建琼、韦强、屯昌阳光班组、三亚青春活力班组等一批国家、省级的爱岗敬业服务标兵和先进班组。二是心系旅客,情满旅途,在服务过程中涌现诸多好人好事。2016年1月24日,一辆VlP快车从石碌开往海口,途中一位50多岁的旅客心脏病突发,司乘人员立即将旅客紧急送往就近的儋州西部医院,使旅客得到及时救治。又如,2015年9月17日,临高分公司乘务员陈冬梅捡到旅客遗失的手提电脑,主动交到西站站务部,使失主很快找回电脑,赢得广泛赞誉。三是投入1300多万元购买了车载监控系统、汽车驾驶模拟器等设备,构建安全立体防线。四是创新安全管理模式,完善“安全检查七表制”,及时排查各种安全隐患,实现安全生产的全覆盖。五是制定消防火灾等17项应急预案,开展33次演练,参演员工2556人次,提升员工应对突发事件的处置能力。

(五)履行社会责任,彰显企业大爱

一是结合我省各市县“双创”工作,各单位利用节假日组织员工到当地旅游景区、公共场所开展“垃圾不落地,文明我先行”公益活动,在社会上产生广泛影响。二是海汽员工英勇无畏,救死扶伤。如今年3月10日,东线高速公路定安路段一辆宝马车遭遇事故燃起熊熊大火,路过的三亚分公司驾驶员唐泽清冒着生命危险,组织旅客将车上伤者救出,直播海南进行了宣传表扬。三是连续12年为博鳌亚洲论坛提供运输保障服务,以良好的职业素养赢得八方嘉宾的赞誉,受到了省委省政府的通报表彰。四是搭建“爱心送考”桥梁,高考期间,免费投入海汽校车10辆、海汽快车23辆、旅游车37辆,同时海汽出租车、公交车也齐上阵,共输送考生6800多人次,确保莘莘学子顺利应考。五是出资4.5万元资助海师学子开展“心手相连,关注留守儿童”为主题的送教下乡活动,为农村基础教育添砖加瓦。六是积极开展春节送温暖、金秋助学等活动,资助慰问困难员工群众214名,拨付资金16.2万元。

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